La gestion du personnel facilitée
Solutions intuitives de gestion de la main-d’œuvre de classe entreprise de Serenova. Propulsé par un puissant moteur de prévision et d’optimisation des horaires, Serenova Workforce Management assure une surveillance en temps réel pour accroître la productivité de la main-d’œuvre, réduire l’attrition et gagner du temps d’administration.
Habiliter les agents à être leurs meilleurs niveau
Donnez à vos agents les compétences et les ressources dont ils ont besoin pour obtenir des résultats positifs pour les clients. La couverture complète du cycle de vie de la gestion de la qualité de Serenova est intégrée à la plate-forme du centre de contact cloud CxEngage, de sorte que les superviseurs ont une vue consolidée de toutes les interactions avec les clients et les agents.
Tableaux de bord des performances en temps réel
Les tableaux de bord personnalisables pour les agents et les superviseurs indiquent des paramètres de performance clés, tels que les temps de poignée moyens, les niveaux de service et les temps de clôture. Avec CxEngage Scoreboard, vous pouvez afficher publiquement des mesures et des indicateurs clés de performance qui stimulent le comportement des agents – motivant les employés avec un diaporama automatisé de classements, de récompenses et de réalisations.